General FAQ

Vendor adalah pengguna terdaftar yang melakukan kegiatan menyewakan barang melalui layanan Dorenmi dengan mengikuti Syarat dan Ketentuan yang berlaku dalam layanan Dorenmi.

Penyewa adalah Pengguna terdaftar yang melakukan kegiatan menyewa barang melalui layanan Dorenmi dengan mengikuti Syarat dan Ketentuan yang berlaku dalam layanan Dorenmi.

Untuk sekarang kategori barang yang tersedia di Dorenmi yaitu mobil, motor, tow truck, bis, dan alat berat. Dorenmi akan secepatnya menambah kategori sesuai kebutuhan masyarakat Indonesia.

Barang yang mengandung konten negatif seperti pornografi, perjudian, kekerasan, menyebarkan kebencian, narkotika, obat-obatan terlarang dan barang-barang lain yang melanggar Hukum Republik Indonesia . Dorenmi juga melarang pencantuman konten atas barang dan layanan yang melanggar peraturan perundang-undangan termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran hak kekayaan intelektual ( HKI ), jasa peretasan, jasa pemalsuan dokumen, dan lain sebagainya. Selengkapnya mengenai barang yang dilarang dapat dilihat di Syarat dan Ketentuan Dorenmi.

  • Pengguna sudah melakukan registrasi baik sebagai Penyewa atau Vendor.
  • Penyewa memilih barang yang akan disewa dan membayar tagihan yang ditagihkan.
  • Vendor melakukan aksi dengan memilih menerima atau menolak pesanan.
  • Jika vendor menerima pesanan, maka barang akan diantar ke lokasi yang dimasukkan oleh penyewa.
  • Jika vendor menolak pesanan, transaksi otomatis batal dan uang penyewa akan langsung dikembalikan ke Saldo Penyewa.
  • Setelah transaksi selesai, Penyewa wajib mengembalikan barang kepada vendor sesuai waktu yang sudah ditentukan sebelumnya.
  • Setelah barang sudah diterima Vendor dan kedua belah pihak konfirmasi, penyewa dan vendor dapat mereview satu sama lain.

Penyewa dapat membatalkan pesanan dengan kondisi dan keadaan tertentu seperti Vendor tidak melakukan konfirmasi untuk waktu yang lama, dan hal-hal lainnya. Vendor dapat membatalkan pesanan jika Vendor tidak dapat memenuhi pesanan sesuai dengan apa yang dipesan oleh penyewa. Jika Vendor tidak melakukan proses dalam waktu 1x24 jam maka transaksi otomatis batal. Uang penyewa akan langsung dikembalikan ke Saldo Penyewa setelah transaksi terkonfirmasi batal.

Untuk sementara layanan Dorenmi hanya tersedia di kota Bandung dan akan secepatnya melakukan ekspansi ke daerah-daerah lain di Indonesia.

Proses pembayaran akan dilakukan oleh penyewa telah memilih barang dan tanggal penyewaan yang akan diverifikasi oleh pihak Dorenmi lalu diteruskan kepda Vendor.

Dorenmi menyediakan payment channel berupa kartu kredit, transfer bank, dan direct debit. Untuk ketentuan kartu kredit dapat dilihat di Syarat dan Ketentuan

Invoice adalah formulir permintaan untuk menyewa barang yang dibuat setelah Penyewa menkonfirmasikan barang pesanan dan jenis pembayaran yang dilakukan yang selanjutnya akan mewajibkan Penyewa untuk membayar. Isi dari formulir tersebut mencakup:

  • Detail barang
  • Detail harga
  • Tanggal peminjaman dan pengembalian
  • Status pembayaran

Setelah Penyewa membayar sesuai apa yang tertera di Invoice tersebut dan status pembayaran menjadi “Lunas”, Invoice akan diterukan ke Vendor, dan Vendor harus melakukan aksi menerima atau menolak pesanan tersebut. Masa berlaku Invoice adalah 1x24 jam. Apabila Vendor tidak melakukan action pada inquiry tersebut, Invoice tersebut akan otomatis dibatalkan dan transaksi gagal.

FAQ Penyewa

  • Anda dapat memiliki akun Dorenmi dengan cara klik DAFTAR yang terdapat pada bagian atas halaman Dorenmi, kemudian lengkapi data data diri Anda hingga selesai dan anda akan otomatis menjadi penyewa.
  • Anda dapat memiliki akun Dorenmi dengan cara klik MASUK yang terdapat pada bagian atas halaman Dorenmi, kemudian Anda dapat login menggunakan akun Facebook, Google atau Linkedin Anda.

Anda dapat mengubah informasi diri Anda, yaitu :

  1. Mengubah Nama, E-mail, Nomor Telepon, dan Alamat Anda
  2. Mengubah Password akun Dorenmi Anda
  3. Mengubah data Bank Anda

Saat ini Anda dapat melakukan pembayaran dengan cara :

  1. Metode pembayaran online dari kartu kredit/debit dari semua Bank yang berlogo VISA/MasterCard/JCB/Amex.
  2. Transfer melalui ATM, mobile, atau internet banking, dengan notifikasi real-time (Mandiri, BCA, BNI, Permata Bank, ATM Bersama, Prima, ALTO)
  3. Pembayaran internet banking dari berbagai Bank ternama. (BCA KLikPay, BCA Virtual Account, BNI Virtual Account, KlikBCA, BNI Virtual Account, e-Pay BRI, BRI Virtual Account, Danamon Virtual Account, Mandiri Virtual Account, Mandiri e-Cash, Mandiri ClickPay)

Untuk memudahkan Anda dalam berkomunikasi dengan Vendor, Dorenmi menyediakan layanan chat yang memungkinkan penyewa dan vendor berinteraksi secara langsung. Penyewa dapat bertanya langsung keada vendor terkait informasi dari barang yang ingin disewa.

Cara menggunakan chat Dorenmi :

  1. Login ke akun Dorenmi Anda
  2. Temukan barang yang anda ingin sewa
  3. Klik barang tersebut dan klik tombol “Chat Vendor” maka Anda dapat langsung mengirim pesan ke Vendor

Setelah anda menyelesaikan proses pemesanan dan alamat tujuan Anda sudah sesuai, maka Vendor akan mengantar barang ke lokasi Anda sesuai alamat tujuan yang Anda isi.

Setelah anda menyelesaikan transaksi sewa dan barang yang disewa sudah kembali pada pihak Vendor, maka Anda dapat memberikan rating dan review terkait kepuasan dan kenyamanan Anda saat melakukan sewa barang milik Vendor.

Cara memberikan rating kepada Vendor

  1. Setelah Vendor menyatakan status Barang Sudah Diterima, Anda akan melihat halaman rating untuk Vendor yang perlu Anda isi
  2. Berikan nilai 1-5 dalam bintang sesuai keinginan Anda serta review terkait kepuasan Anda
    • 5 Bintang : Sangat Bagus
    • 4 Bintang : Bagus
    • 3 Bintang : Oke
    • 2 Bintang : Buruk
    • 1 Bintang : Sangat Buruk

  • Mudah dan Aman
    Dorenmi memberikan layanan yang terbaik untuk semua pengguna nya. Dorenmi membuat keamanan dan kenyamanan dari sisi Penyewa dan Vendor. Dengan website Dorenmi, berbagai macam sewa dapat dilakukan dalam satu platform untuk memudahkan penyewa untuk menemukan barang yang dibutuhkan dan Vendor untuk menyewakan barangnya.
  • Tidak ada Sistem Deposit
    Dorenmi memudahkan penggunanya untuk tidak perlu menyimpan sejumlah uang (deposit) ketika akan melakukan sewa. Sistem yang Dorenmi buat sudah sedemikian rupa untuk memudahkan Anda dalam sewa tanpa perlu khawatir akan mengeluarkan banyak uang.
  • Transaksi Aman
    Transaksi di Dorenmi Aman dengan adanya rekening bersama. Vendor dan Penyewa yakin dan percaya untuk melakukan transaksi di Dorenmi. Selain itu juga, Dorenmi melakukan verifikasi pembayaran seara otomatis untuk memberi kemudahan kepada Anda.
  • Gratis
    Melakukan Sewa di Dorenmi tidak dipungut biaya. Penyewa hanya perlu registrasi akun dan dapat langsung melakukan transaksi sewa dengan Vendor terkait melalui website Dorenmi.

  1. Jika Anda tidak atau belum membayar pesanan dalam jangka waktu yang tercantum saat Anda menyelesaikan pesanan, maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan. Untuk membuat pesanan kembali, Anda perlu melakukan pemesanan ulang.
  2. JJika Anda Sudah membayar dan terverifikasi oleh Dorenmi tetapi status Vendor belum menerima/menolak pesanan Anda, maka Anda dapat melakukan pembatalan pesanan dengan cara menggunakan fitur chat untuk menghubungi Vendor dan meminta untuk menolak pesanan. Dana dari pembatalan tersebut akan otomatis masuk ke dalam saldo Anda dan Anda dapat mencairkan dana tersebut ke dalam rekening bank Anda.
  3. Jika Anda sudah membayar, terverifikasi oleh Dorenmi dan Vendor sudah menerima pesanan Anda, maka Anda dapat melakukan pembatalan pesanan dengan cara menggunakan fitur chat untuk menghubungi Vendor dan meminta untuk membatalkan transaksi. Dana dari pembatalan tersebut akan otomatis masuk ke dalam saldo Anda dan Anda dapat mencairkan dana tersebut ke dalam rekening bank Anda.
  4. Anda tidak dapat membatalkan pesanan apabila barang sudah dalam proses pengantaran oleh Vendor.
  5. Peenyewaan barang dapat dibatalkan apabila terjadi kesalahan pengiriman barang oleh Vendor dan/atau barang yang dikirim tidak sesuai dengan data, informasi, dan deskripsi barang yang tercantum.. Selengkapnya mengenai pembatalan dan proses pengembalian uang sewa dapat dilihat di syarat & ketentuan Dorenmi

FAQ Vendor

Anda dapat melakukan registrasi dengan klik “Jadi Vendor” dan mengisi form registrasi dengan data diri anda.

Anda dapat mencantumkan barang untuk disewakan kepada penyewa dengan cara mengupload foto dan mengisi deskripsi barang, waktu penyewaan, harga barang tersebut. tersebut.

Anda dapat mengantarkan barang ke lokasi penjemputan yang sebelumnya sudah dimasukkan oleh Penyewa saat akan menyewa barang anda.

Saat pesanan dari penyewa sudah masuk ke anda, anda memiliki pilihan untuk menerima dan menolak pesanan, jika anda menerima pesanan maka transaksi dilanjutkan ke proses berikutnya dan jika anda menolak pesanan makan transaksi otomatis selesai.

Jika kerusakan / kehilangan murni kesalahan dari Penyewa, anda dapat melakukan klaim kerusakan / kehilangan barang dengan memasukkan nama barang, bukti baik berupa foto dan video kerusakan untuk kerusakan, harga ganti rugi yang anda minta dan Pihak Dorenmi akan melakukan verifikasi terhadap klaim anda dan akan melakukan hal untuk menghindari kerugian di semua pihak.

Anda akan menerima uang dari hasil sewa ketika Penyewa telah mengkonfirmasi barang sudah diterima oleh penyewa / pihak penyewa sudah bertemu dengan pengantar / supir dari pihak Vendor, lalu uang akan masuk ke Saldo Dorenmi Anda. Setelah uang masuk ke Saldo Dorenmi milik anda, anda dapat langsung mencairkan uang tersebut.

Setelah semua proses penyewaan selesai dan barang anda sudah kembali, anda dapat memberikan review untuk penyewa.

Anda dapat melihat penjelasan tentang Exclusive Vendor pada halaman “Exclusive Vendor”

Jika anda mengalami hal ini, silakan laporkan ke Customer Care Dorenmi dengan melampirkan bukti foto / screenshot pada halaman statistik. Kami siap membantu anda.

Saat batas waktu yang ditentukan saat pesanan dimulai telah selesai, anda dan penyewa akan konfirmasi bahwa transaksi selesai.

Setelah proses penyewaan selesai sesuai dengan yang waktu yang telah ditentukan saat transaksi, barang anda akan dikembalikan langsung oleh penyewa atau anda dapat konfirmasikan kepada supir anda bahwa masa penyewaan sudah selesai.

Butuh Bantuan?
Asisten virtual kami ada untuk membantu kamu!